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INFRAPREV

Pesquisa registra 91% de satisfação dos participantes

07/05/2013

Para os participantes ativos e assistidos, o INFRAPREV é sinônimo de suporte, apoio, amparo, em especial aposentadoria e futuro tranquilo. Essas impressões foram identificadas pela pesquisa do exercício de 2012 que registrou satisfação do grupo de 91%, soma das menções ótimas e boas.   

A avaliação geral do Instituto, enquanto instituição, apresenta uma tendência de crescimento desde 2009. Da mesma forma, a avaliação da gestão financeira e administrativa foi de 8,42 pontos, média ponderada de notas de 1 a 10. O resultado é respaldado pela percepção que os participantes têm do Instituto em termos de solidez, confiança e credibilidade.

A sensação de insegurança em relação ao futuro do Instituto teve redução de 21% em 2011 para 15% em 2012. Os receios são mais significativos entre participantes ativos do que entre os assistidos. Para os ativos a situação atual da Infraero influencia o futuro do Instituto.

Com relação à rentabilidade dos investimentos, 77% dos pesquisados disseram que fazem acompanhamento. O Jornal Futuro e relatório anual são os meios preferidos dos assistidos e o portal INFRAPREV o dos participantes ativos.

Benefícios - Conhecimento geral dos benefícios previdenciários: Aposentadoria (99%), Pensão (76%), Pecúlio (69%), Auxílio-doença (78%).

Empréstimo – Utilizado pela maioria dos participantes (96%). Dos 80% que tiveram experiência efetiva avaliaram a contratação positivamente (94% - Ótima + Boa).  Para 84% dos pesquisados, as taxas de juros são menores do que as cobradas pelo mercado.

Atendimento – Os canais de relacionamento tiveram avaliação positiva: Central de Atendimento (0800) 91%, Fale Conosco 89% e Representantes 91%.

Comunicação:

Veículo

Conhecimento e leitura

Avaliação Positiva

Jornal Futuro

95%

88%

Portal INFRAPREV

91%

89%

SMS

54%

86%

Mensagem contracheque

69%

87%

Newsletter

67%

88%

Cartilha Participante

77%

86%

Folders

59%

83%

 

Redes Sociais: Dos pesquisados, apenas 8% acompanham o Twitter do INFRAPREV e 5% curtiram a fun page no Facebook.

Sustentabilidade: A maioria das ações de sustentabilidade promovidas pelo Instituto tem conhecimento próximo a 40%.  O incentivo para que os empregados façam gestos simples de consciência ambiental é a mais conhecida, acima da média (56%).